Toimituskäytäntö

Yleistä

Sunmatto.fi on Sanimatto-Huolto Oy:n (y-tunnus 3164340-4) verkkokauppa. Osoitteemme on Kuusimäentie 16, 01900 Nurmijärvi.

Myymme tuotteitamme täysi-ikäisille yksityishenkilöille ja yrityksille Suomessa. Nämä toimitusehdot koskevat kaikkia Sunmatto.fi-verkkokaupassa tehtyjä tilauksia.
Toimitusehdot voivat muuttua, joten suosittelemme tutustumaan niihin ennen tilaamista. Voimassa olevat ehdot löytyvät aina tältä sivulta.

Tuotteet ja tuotehinnat

Tuotteiden hinnat ja ominaisuudet näkyvät tuotesivuilla. Kaikki hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden muuttaa hintoja, mutta tilaushetkellä ostoskorissa näkyvä hinta on aina sitova. Tarkista hinta ja toimituskulut ennen tilauksen vahvistamista.

Toimituskulut

Toimituskulut näkyvät kassalla ennen tilauksen vahvistamista. Verkkokaupassamme on kiinteä toimituskulu 6,90 €/tilaus. Maksuton toimitus yli 95 euron tilaukselle.

Tilaaminen ja sopimus

Tilaat tuotteet lisäämällä ne ostoskoriin ja vahvistamalla tilauksen kassalla. Tilaaminen edellyttää näiden toimitusehtojen hyväksymistä.

Vahvistettu tilaus on sitova sopimus. Sinulla on kuitenkin lakisääteinen peruuttamisoikeus, josta kerrotaan tarkemmin alempana kohdassa "Peruutusoikeus ja palautusehdot".

Personoitavien mattojen sisältöä koskevat rajoitukset:

Asiakas vastaa siitä, että tilauksessa käyttämänsä teksti, kuva, logo tai muu aineisto on hänen käytettävissään laillisesti.

Emme toteuta tuotteita, jotka sisältävät esimerkiksi:

• tekijänoikeuden tai tavaramerkin suojaamaa materiaalia ilman käyttöoikeutta
• tunnettuja hahmoja, logoja, kuvia tai muuta suojattua aineistoa ilman lupaa
• rasistista, syrjivää, loukkaavaa, uhkaavaa tai vihapuhetta sisältävää materiaalia
• muuten sopimatonta, lainvastaista tai hyvän tavan vastaista sisältöä

Pidätämme oikeuden kieltäytyä toteuttamasta tilausta, jos sen sisältö ei täytä näitä ehtoja tai jos aineisto ei ole teknisesti soveltuva painettavaksi.

Maksaminen

Toimitus

Toimitamme tilauksesi jollakin käytössä olevalla verkkokaupassamme mainitulla toimitustavalla, jonka valitset tilauksesi yhteydessä. Yleisimmät toimitusaikamme Suomeen ovat tilauksesta ja toimitustavasta riippuen 2-30 päivää. Tarkemmat ajat ilmoitetaan tuotevaihtoehtojen yhteydessä. Toimitusajat riippuvat siitä, onko tuote varastotuote vai personoitu tilaustuote.

Huomioithan, että ruuhka-aikoina, kuten eri juhlasesonkien aikana, toimitusajat saattavat hieman pidentyä. Ilmoitamme asiakkaillemme viivästyksistä mahdollisimman pian. Pyhäpäivät voivat myös vaikuttaa toimitusaikoihin. Jos tilattu tuote on loppunut varastosta tai toimituksessa ilmenee muita odottamattomia viivästyksiä, otamme yhteyttä asiakkaaseen sopiaksemme jatkotoimenpiteistä.

Peruutusoikeus ja palautusehdot

Kuluttajana sinulla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilauksesi viimeistään 14 päivän kuluttua tuotteen vastaanottamisesta, kun kyseessä on tuote, jota ei ole personoitu sinulle. Tilauksen voi myös peruuttaa jo ennen tuotteen toimitusta.

Voit peruuttaa tilauksesi käyttämällä peruuttamistoimintoa painamalla tästä tai osoitteesta: https://sunmatto.fi/pages/peruuta-tilaus. Kirjoita lomakkeelle nimesi, sähköpostiosoitteesi ja tilausnumerosi sekä tuote, jonka tilauksen haluat peruuttaa. Vahvistamme peruutuksen 1 arkipäivän sisällä sähköpostitse.

Huom. Peruutusoikeus ei koske personoituja tuotteita, jotka valmistetaan tai joita muunnellaan vaatimustesi mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisia tarpeitasi vastaavaksi (matot valitsemillasi kuvilla tai teksteillä). Jos huomaat tehneesi virheen personoitavan tuotteen tilauksessa (esim. teksti mennyt väärin), ole mahdollisimman nopeasti meihin yhteydessä: info@sunmatto.fi tai 040 680 2493. Jos tilaus ei ole vielä edennyt tehtaalle asti, voi olla mahdollisuus vielä muokata tilausta.

Emme vastaanota emmekä käsittele ilmoittamatta lähetettyjä tuotepalautuksia. Peruutusoikeus koskee vain varastotuotteitamme, joita ei ole personoitu. Palautettavien tuotteiden on oltava hyvin takaisinlähetystä varten pakattuja.

Jos perut kaupan, sinun on palautettava tuote viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä alla mainittuun palautusosoitteeseemme. Tarvittaessa on näytettävä toteen, että tavara on palautettu määräajassa, esimerkiksi palautuskuitilla. Sinun on maksettava palauttamisesta aiheutuvat kustannukset. Näitä kustannuksia ei makseta takaisin sinulle. Palautamme vastaavasti tilauksesta maksamasi rahat viivytyksettä kuluttajansuojalain mukaisesti, samalla maksutavalla, jota käytit tilatessasi. 

Palautusosoitteemme:

Sanimatto-Huolto Oy
Kuusimäentie 16
01900 Nurmijärvi
(palautuksen voi ohjata Nurmijärvellä sijaitseviin noutopisteisiin)

Puh.: 040 680 2493
Sähköposti: info@sunmatto.fi

Tilauksesi noutamatta jättäminen ei ole palautus. Noutamatta jätetyistä lähetyksistä joudumme veloittamaan palautusmaksun (15 euroa: postikulut ja käsittely). Summa vähennetään sinulle tehtävästä palautuksesta. Huomioi, että lahjakortteja ei lunasteta takaisin ja niitä voi käyttää vain niiden voimassaolon ajan.

Lähetyksen tarkistus, virhe ja ongelmatilanteet

Tarkistathan toimituksen heti sen saatuasi. Jos tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi tai on virheellinen, ilmoitathan siitä mahdollisimman pian ja viimeistään 14 päivän kuluessa asiakaspalveluumme (info@sunmatto.fi / 040 680 2493), niin sovimme yhdessä miten asiassa edetään. Kuluttajakaupassa noudatamme virheiden osalta pakottavia kuluttajansuojalain virhevastuusäännöksiä.

Asiakaspalvelu

Autamme sinua tilaukseesi liittyvissä kysymyksissä. Otathan yhteyttä sähköpostitse: info@sunmatto.fi tai puh./WhatsApp: 040 680 2493

Vastuunrajoitus

Pyrimme aina toimittamaan tuotteet ilmoittamassamme ajassa ja kuvauksensa mukaisina. Jos tuotteessa on virhe tai se vaurioituu toimituksen aikana, korjaamme tilanteen joko vaihtamalla tuotteen tai palauttamalla maksun.
Emme vastaa vahingoista, jotka johtuvat meistä riippumattomista syistä, kuten poikkeuksellisista viivästyksistä kuljetuksessa tai ylivoimaisesta esteestä (ks. seuraava kohta). Emme myöskään vastaa välillisistä vahingoista, kuten saamatta jääneestä tulosta.
Kuluttaja-asiakkaille kuluttajansuojalain mukaiset oikeudet ovat aina voimassa riippumatta näistä ehdoista.

Ylivoimainen este

Jos tilauksen toimittaminen viivästyy tai estyy meistä riippumattomasta syystä (kuten luonnonkatastrofin, lakon, tulipalon, viranomaismääräyksen, sodan tai muun poikkeuksellisen tilanteen vuoksi) emme ole vastuussa viivästyksestä. Ilmoitamme tilanteesta asiakkaille mahdollisimman nopeasti ja pyrimme toimittamaan tilauksen heti, kun se on mahdollista.

Erimielisyydet

Pyrimme ratkaisemaan tilaustasi koskevat mahdolliset erimielisyydet ensisijaisesti sopimalla, joten otathan ensi tilassa yhteyttä asiakaspalveluumme sopiaksemme asian (info@sunmatto.fi). Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).